近日，青島市民劉女士反映，7月26日，她在位于銀川西路的西村叔叔店購買了一盒芝士球蛋糕。而后在蛋糕里吃出了一塊玻璃碎片。后經(jīng)處理，劉女士便沒再計(jì)較。沒想到上周，她又在該蛋糕店購買了抹茶慕斯，卻聞到了一股濃郁的魚腥味，店員稱蛋糕沒問題，也沒有提出令人滿意的解決措施。對此，西村叔叔運(yùn)營經(jīng)理于先生稱，蛋糕有魚腥味是個(gè)人口味問題，商家已經(jīng)贈(zèng)送給劉女士價(jià)值133元的蛋糕兌換券。至于吃出玻璃碎片的問題，于先生稱是蛋糕的塑料包裝紙，當(dāng)時(shí)已經(jīng)為顧客退款。
據(jù)劉女士介紹，因?yàn)榻?jīng)常到西村叔叔店買蛋糕，所以她就辦理了兩張300元的會(huì)員卡。7月26日，她購買了一盒芝士球蛋糕，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)蛋糕里夾著一塊玻璃碎片，于是她馬上聯(lián)系了店長。店長稱是杯子碎后，玻璃碎片崩到了蛋糕里，解釋清楚后，劉女士便沒有再計(jì)較。“當(dāng)時(shí)他態(tài)度很好，我覺得沒什么大事，就算了。”
劉女士告訴信網(wǎng)，上周她又去購買了一塊抹茶蛋糕，結(jié)果有股濃郁的魚腥味。“我一開始覺得味道不對，就讓同事也嘗了嘗，他們也認(rèn)為是魚腥味。”劉女士再次聯(lián)系了西村叔叔，店員稱蛋糕沒有任何問題，贈(zèng)送給她一張蛋糕券后就不了了之。
信網(wǎng)來到了青島市市南區(qū)銀川西路的西村叔叔店，運(yùn)營部經(jīng)理于先生告訴信網(wǎng)，或許是因?yàn)閭�(gè)人口味不同，顧客不喜歡這個(gè)味道，會(huì)認(rèn)為是蛋糕出現(xiàn)了問題。“這種蛋糕的工藝就是這樣，如果顧客真的認(rèn)為蛋糕有問題，我們是可以去做鑒定的。”
于先生稱，本著為顧客著想，店長贈(zèng)送給顧客一塊抹茶蛋糕，另外還有一張50元的代金券和一張83元的蛋糕兌換券，總計(jì)133元。“當(dāng)時(shí)顧客對這種處理方法比較滿意，后來在兌換蛋糕時(shí)，或許是之前溝通上的失誤，讓顧客產(chǎn)生了誤會(huì)。針對這個(gè)事情，我們還會(huì)再和顧客進(jìn)行解釋。”
關(guān)于蛋糕里有碎片的事情，于先生稱經(jīng)過核實(shí)，顧客吃出來的并不是玻璃碎片，而是蛋糕盒的塑料包裝紙，當(dāng)顧客反映問題后，店長立刻為顧客辦理退款，并且贈(zèng)送了兩塊蛋糕。“我們確實(shí)已經(jīng)為顧客及時(shí)處理了問題，希望顧客也能理解我們。” |
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